上海识装（得物）IT服务平台

客户概况

        得物App是全球领先的集正品潮流电商和潮流生活社区于一体的新一代潮流网购社区。得物App在传统电商模式的基础上增加鉴别真假与查验瑕疵的服务，以强中心化平台定位深入管理把控全程：严格的商品上架标准、更公平的竞价交易机制、统一履约交付和尽心高效的客服沟通等流程体验。同时作为年轻人的潮流生活社区，得物App社区通过持续沉淀潮流话题内容，正在成为年轻用户的潮流风向标和发声阵地。

解决方案

NITSM由得物总部采购，集成在飞书APP中，作为IT服务管理统一平台，为员工提供IT总部服务台、全国30+职场子服务台服务

•终端用户  8000+ 

•运维工程师 50+ 

•服务团队 30+ 

•日工单 100+ 

•服务台+事件管理+知识库（同步飞书IT服务台知识）+飞书（移动办公） 

•与飞书平台同步组织用户、飞书单点登陆 •飞书IT服务台提供IT自助报障入口 

•各职场摆放专属报障二维码，飞书扫码自动派单至对应职场服务台。工程师拉取飞书会话（IM）进一步处理